1.如何发送请求下单享受取送车服务？这项服务如何收费？
-您可以选择通过沃世界小程序的用车功能选择上门取送车，您提交上门取送车预约后，经销商会与您沟通确认取车时间，地点等信息，然后为您下单取车服务。维修保养结束后，经销商与您沟通确认后，可以帮您下单送车服务。
-在2020年12月31日之前，您可以享受单次20公里内免费取车或送车服务。
2.谁会来开走您的车？
-沃尔沃汽车授权经销商将为您联系代驾服务司机在和您约定的时间地点上门取车，以及在车辆维修保养完成后送回您要求的指定地点。
3. 如何确认来的司机是由e代驾指派的？
-经销商在收到客户下单信息后，将会在第一时间与客户进行沟通，确认客户车辆基本信息，养修预约内容及特殊要求，以及上门取送车的需求，具体地址，联系人等。同时，经销商将代驾司机的信息通知客户；同时在上门取车时，也要求代驾司机主动向客户说明身份，经销商名称等信息，接受客户的核对。
4. 代驾司机取车时候有什么手续？
-在取车时，代驾司机会根据代驾服务要求同客户一起对车辆的状况进行确认并记录，将以书面和拍照上传的形式确认车辆接车时的状态，同时将交由车主纸质交接车单一式四联，其中第三联为客户保存联，请妥善保存。
5. 该如何观察到车辆实时的轨迹？
-在成功下单后，代驾服务系统将发送订单信息短信至客户预留手机。点击短信中的链接地址即可实时观测到自己爱车的位置及行驶轨迹。
6. 是否可以取消订单？
-经销商替您下单后，如果未到预约出发时间且司机未开车，您可以联系经销商为您取消订单。您也可以致电e车管家客服（ 400-834-5280
）进行取消。如司机已在取送车路途中，那么订单将不可取消。
7. 取送路上发生违章或者事故怎么办？
-对于轻微损失（如划痕，轻微剐蹭，保险杠受损），由e代驾客服协调客户和司机协商解决，无法达成一致的由e代驾事故处理组处理，由代驾司机承担维修费用；
-若发生违章：请客户联系e代驾客服电话（400-834-5280），提供违章证明，扣分和罚款截图，客服安排当事司机处理，1-3个工作完成处理；
-若发生交通事故：取送车业务有代驾责任险护航，平安保险/人保承保，对于交通事故的处理，您可以联系代驾司机或e代驾客服电话（400-834-5280），基于本业务的人车分离的特点，代驾公司会要求司机第一时间，第一现场报案，并转至e代驾事故处理组专人处理。
提示：
· 上门取送车服务的报价，以您选择的经销商的收费标准为准。在您发送下单请求后，经销商会联系您并告知其收费标准及本次服务的预估价格。如您选择接受上门取送车服务，视为您接受该等服务的报价。
· 针对沃尔沃汽车经销商门店提供的各类增值服务（如上门取送车服务），由于各经销商的服务内容、服务价格和促销活动不尽相同，为统一系统结算，相关服务的实际费用将根据各门店的收费标准在您的工单中通过“固定费率（1元）*浮动数量”的形式体现。实际的增值服务收费以各门店的收费标准为准。
. 上门取送车服务前，请您确保预约的取送车辆，手续合法齐全、车况正常（非改装车及部件）、有车辆保险（必须具备交强险）。如您的车辆不符合上述约定，e代驾有权拒绝该次代驾服务，如因客户隐瞒以上情况未如实告知，出现任何车辆、人员意外伤害事故损失，沃尔沃汽车中国、其授权经销商以及代驾服务提供方均不承担赔偿责任，并由客户自行赔偿代驾服务提供方相关损失。
· 该上门取送车服务的实际提供方为e代驾及其代驾司机。如在其提供服务的过程中发生任何争议与纠纷，沃尔沃汽车中国及其授权经销商不对此承担任何责任，但将协助客户与e代驾及代驾司机协商处理。
